De basistraining workforce management klantcontact is bestemd voor workforce management specialisten die actief zijn op vlak van forecast, planning en/of dagsturing in een contact center of bij een publieksbalie. De training bestaat uit 5 modules die elk één dag duren:
- Inleiding WFM & customer care
- Evaluerende fase (van de schijf van 6)
- Voorspellen van werkaanbod en personeelsbehoefte
- Capaciteitsmanagement
- Roosteren en dagsturing
De modules worden verzorgd in vijf trainingsdagen. Alle modules worden gegeven door een gecertificeerde trainer van Vlirdens en vinden plaats op het inspirerende landgoed Zonheuvel in Doorn.
Trainingsdata
Module 1: 23 oktober 2020
Module 2: 30 oktober 2020
Module 3: 6 november 2020
Module 4: 13 november 2020
Module 5: 20 november 2020
Inschrijven
LET OP!
Helaas…de training is geannuleerd vanwege Corona. Je kunt je echter nog wel aanmelden indien je interesse hebt in dit specifieke onderwerp. We houden jou dan op de hoogte over nieuws en bijeenkomsten.
Vul onderstaande formulier in. Nog wat vragen? Bel ons dan op 088 825 2555.
[contact-form-7 404 "Niet gevonden"]