088 - 825 2525 
6 tips voor integraliteit van WFM binnen klantcontactcenters
Santander Consumer Finance Benelux, Nationale Nederlanden en Vlirdens geven je 6 tips voor integraliteit van WFM binnen klantcontactcenters.
Lees meer
Rendement bij inhuur workforce management consultant
Een optimaal planproces leidt tot beter rendement op de personeelscapaciteit. Het rendement bij inhuur ligt vaak zelfs nog hoger.
Lees meer
Regie houden bij uitbesteden van de planning
Regie houden over workforce management processen is erg belangrijk. Is regie houden bij uitbesteden personeelsplanning mogelijk?
Lees meer
Uitbesteden WFM: hoge opbrengsten en vaak voordeliger
Uitbesteden van WFM kan de organisatie helpen succesvol te zijn. Uitbesteden resulteert in hogere opbrengsten en is vaak voordeliger.
Lees meer
Thuiswerken binnen het klantcontact centrum
Thuiswerken is van invloed op het workforce management. Wat zijn de gevolgen voor de WFM cyclus en waar moet je binnen klantcontact op letten?
Lees meer
De medewerker klantcontact is de etalage van de organisatie
Klantcontact kan de reputatie van een bedrijf maken of breken. Hoe zorg je voor gemotiveerde agents voor optimale prestaties? Download het whitepaper
Lees meer
De toekomst van de planner
Technologie heeft het vakgebied van workforce management enorm veranderd. Wat zijn de nieuwe mogelijkheden? Wat zijn de gevaren?
Lees meer
WFM zonder onverwachte budgetoverschrijding
De financiële kant van capaciteitsplanning is vaak onderbelicht. Hoe kunnen controllers en workforce managers elkaar helpen?
Lees meer
Workforce management volwassenheidsmodel
Het WFM volwassenheidsmodel brengt het WFM-niveau in kaart in vijf tredes, van ad hoc plannen zonder duidelijke processen tot Business Process Outsourcing.
Lees meer
Personeelsplanning: optimale inzet van medewerkers
Hoeveel personeel heb je nodig om het werk in jouw organisatie te verzetten? En wat is de beschikbaarheid van je personeel? De sleutel is personeelsplanning
Lees meer
Organisatie van de planning en het Workforce Management
De planning beleg je het liefst als lijnverantwoordelijkheid. Planning kan centraal of decentraal gebeuren, afhankelijk van het type organisatie.
Lees meer
Het planbureau
Het planbureau volgt de cyclus van voorspellen, plannen, roosteren, (bij)sturen, analyseren en verbeteren. Dat kan centraal of decentraal.
Lees meer