NIBC en Vlirdens: Kracht door samenwerking in planning

Sinds november 2020 werkt Vlirdens samen met NIBC en maken we mooie stappen in de invulling van het WFM-proces. Marieke van Asten, Teammanager Front Office, deelt haar ervaringen over de samenwerking:

Klantgerichte impact bij NIBC

“Als teammanager stuur ik de front office van het klantcontact center (KCC) NIBC aan, dat bestaat uit een team van ongeveer 30 collega’s. Ik zorg ervoor dat het gehele team weet wat ze moeten doen en wanneer, zodat iedereen zijn/haar werk goed kan uitvoeren. Hierbij ligt mijn focus zowel op kwaliteit als op kwantiteit. Samen met Vlirdens zorg ik ervoor dat de roosters tijdig worden opgeleverd en ben ik verantwoordelijk voor het dagelijkse Real Time management, wat zeker met onze wisselende taken altijd een leuke uitdaging is!

NIBC is de ondernemende bank voor bedrijven en particulieren. Wij financieren onder andere vastgoed, digitale infrastructuur en voertuigen. Als professionele en betrouwbare partner bouwen wij langdurige relaties op, gebaseerd op kennis en expertise. Onze kernwaarden zijn Professional, Adaptive, Collaborative en Entrepreneurial. Als je bij ons werkt, zul je direct impact maken op zowel de bank als op haar klanten. Vanuit onze vestigingen in Den Haag, Frankfurt, Londen en Brussel bedienen wij ondernemingen en particulieren met klantgerichte producten en diensten.”

Samenwerking met Vlirdens

“Met Vlirdens is het klantcontactcenter sinds november 2020 stapsgewijs aan het werk om workforce management in te richten. ‘Inzicht’ was het kernwoord in deze beginfase. We zijn daarom gestart met het laten analyseren van de beschikbare data van voorgaande jaren. Aan de hand daarvan heeft Vlirdens een forecast gemaakt waardoor nu een nauwkeurigere planning van de benodigde capaciteit gemaakt kan worden. Door de kleine omvang van het KCC was het een perfecte optie om deze specialistische kennis extern in te huren.

De kennis en ‘know-how’ van Vlirdens op het gebied van planning en forecasting geeft enorm veel rust en overzicht in de operatie van het KCC. Hierdoor kunnen wij verder kijken naar de toekomst en goede inschattingen maken op het gebied van capaciteit (personele bezetting). Met de verkregen kennis en vooruitziende blik is het KCC met Vlirdens aanbeland in de fase van beheersing en het plaatsen van de puntjes op de i. Het blijft voor ons belangrijk om de juiste balans te vinden tussen budget, KPI’s en benodigde capaciteit.

Door de afgelopen jaren nauw samen te werken met Vlirdens hebben wij een goed inzicht in onze forecast en capaciteit. Hierdoor kunnen wij een goed onderbouwde inschatting maken voor onze interne budgetbepaling.”

Ook hulp nodig bij de invulling van je WFM-proces? Wij bieden een passende oplossing voor ieder planningsvraagstuk!