telephone icon 088 - 825 2525
  • Kenniscentrum Planning & WFM
  • Vlirdens Nieuwsbrief
  • Contact
  • Oplossingen
    • Oriëntatiegesprek
    • Interim
    • Advies
    • Uitbesteden
    • Trainingen
    • Software
  • Actueel
  • Agenda
  • Opdrachtgevers
    • Markten
      • – Zorg
      • – Overheid
      • – Klantcontact
    • Klantverhalen
    • Beoordelingen
    • Review Schrijven
  • Over Vlirdens
    • Dit is Vlirdens
      • – 6 keer Typisch Vlirdens
      • – Mensen bij Vlirdens
      • – Van PlanMen naar Vlirdens
    • Onze visie op planning en WFM
      • – WFM Volwassenheidsmodel
      • – Planningsschijf Van 6
      • – Onze way of work
    • Partners Vlirdens
  • Werken bij
    • Vacatures
      • – Vacature Planner
      • – Vacature Consultant
      • – Vacature Trainee
    • Wat Vlirdens biedt
    • Zorgeloos solliciteren
    • Blijf op de hoogte
  • Kenniscentrum Planning & WFM
  • Vlirdens Nieuwsbrief
  • Contact
close
Klantcontact

Workforce Management en de
Customer Experience

Planning die maakt dat er echt geluisterd wordt

Bij Vlirdens houden we niet van gewoon klantcontact. We hebben het liever over customer experience (CX) met échte interesse en aandacht. Dát moet voorop staan. Daarna hebben we het wel over wachttijden, doorlooptijden en ‘time per call’.

Steeds meebewegen met een veranderende behoefte

Klantcontact en de customer experience maken hét verschil en zijn bepalend voor het succes van een organisatie. Zeker in onze maatschappij waar mensen mondig zijn en steeds kritischer worden. Goed workforce management (WFM) binnen alle klantcontact punten is cruciaal voor de totale customer experience.

Wat voor de customer experience nodig is, kan snel veranderen. Bijvoorbeeld door een bericht in de media, omslaand weer of hoge respons op een reclamecampagne. Dan vraagt marktvraag direct om grote aanpassingen binnen klantcontact èn andere afdelingen. Dé reden dat klantcontact zeer flexibel moet zijn. Vlirdens helpt je snel meebewegen op de veranderende behoefte, met snelle planning en goed workforce management

Thema’s rondom de customer experience

Op het gebied van wfm helpt Vlirdens bij de volgende thema’s t.b.v. een optimale customer experience:

  • Thuiswerken
  • Traffic management
  • Capaciteitsmanagement
  • Customer satisfaction
  • Medewerker betrokkenheid en zelfroosteren
  • Operational efficiency
  • Prestatie monitoring
  • Zelfsturing / zelfregie

Onze oplossingen voor contact center workforce management

Meer werkend maken binnen de customer experience doet Vlirdens door

  • Interim planners en ondersteuning
  • Software en implementatie
  • Optimalisatie van het planproces
  • Invoeren van Zelfroosteren en zelfsturing
  • Opzetten van de Capaciteitsplanning
  • Uitbesteden van de planning
  • Opleidingen en trainingen
  • WFM Scan

Vlirdens en het succes binnen de customer experience

Vlirdens is 15 jaar geleden begonnen met plannen en organiseren van beter klantcontact. Inmiddels zijn we daar groot in geworden. Vlirdens werkt aan optimale customer experience voor veel organisaties in veel verschillende branches.
Hoe Vlirdens helpt de customer experience te verbeteren? Daar hebben we veel voorbeelden van. Cases die laten zien hoe klantcontact en customer experience meer werkend maakt. We vertellen je graag meer over onze inzet van planning en workforce management (WFM). Hieronder een greep uit onze opdrachtgevers:

rabobank contact center workforce management
Dela - contact center wfm
ManPower contact center wfm
Efteling klantcontact centra
Carglass contact center klantcontact
de Volksbank contact center wfm
Cygnific - contact center wfm
Robeco contact center klantcontact
Enexis contact center  workforce management
SOS International klantcontact centra
Webhelp contact center klantcontact
cak contact center wfm
DHL klantcontact centra
P-Direkt contact center klantcontact
Booking.com contact center wfm

Benieuwd hoe Vlirdens jouw klantcontact verder kan helpen?

Bel 088 825 2525. Dan horen we graag jouw vragen. We verkennen dan met je, waar workforce management binnen jullie klantcontact, meer werkend kan maken. Meer weten? Bel dan even of stel je vraag hieronder:

    Voornaam *

    Organisatie *

    Telefoonnummer *

    E-mail *

    Branche *

    Jouw vraag of opmerking


    Meer weten?

    Marnix-van-de-Heg

    Marnix van de Heg helpt je graag verder!

    telephone blue+31888252525 email blueinfo@vlirdens.nl Naar contactformulier

    Planningsuitdagingen? Gewoon even met Vlirdens contact maken…

    Contact
    https://www.vlirdens.nl Logo
    088 - 825 2525 info@vlirdens.nl

    Vlirdens 088 - 825 2525 Logo Amersfoortseweg 98
    3941 EP Doorn

    Route via Google Maps
    facebook twitter instagram youtube linked-in vimeo

    Oplossingen

    • Advies
    • Interim
    • Uitbesteden
    • Software

    WFM Thema's

    • Zelfsturing en Zelfroosteren
    • Capaciteitsplanning
    • Flexibiliteit
    • Wat is workforce management?
    • Personeelsplanning
    • Integrale capaciteitsplanning
    • Jaarurensystematiek

    Vlirdens

    • Dit is Vlirdens
    • Vacatures
    • Contact
    • Vlirdens WFM Congres
    • Vlirdens WFM Awards

    Up to date blijven?

    Meld je aan voor onze nieuwsbrief

    Aanmelden

    © Copyright 2023 Vlirdens

    • Privacyverklaring
    • Cookieverklaring