088 - 825 2525 
Als er klachten zijn over- of binnen een contactcenter dan wordt meestal snel naar de oorzaak gezocht. Het is dan makkelijk om te wijzen naar de in gebruik zijnde software. De software is de oorzaak van verkeerde informatie, van het lekken van privacy gevoelige informatie en zelfs van het verloop van medewerkers. En soms is dat ook zo. Maar vaak ook niet.
Om te bepalen of de huidige software daadwerkelijk niet meer voldoet aan hedendaagse behoeften van de verschillende stakeholders, is het goed om te toetsen of de functionaliteit voldoende remedie biedt tegen de pijnpunten.
Vlirdens heeft de vaakst voorkomende pijnpunten voor de verschillende belanghebbenden in kaart gebracht. Je kunt deze lijst gratis downloaden.
